市政管网水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率达国家标准的95%以上。出厂水水质监测报告定期在公司门户网站发布。

管网服务压力合格标准为干管压力不低于0.14MPa，特殊地理位置用户注册水表点的水压履行供水合同约定服务水压。

用水申请按时限办理（用水申请手续须完备，资料须齐全）：

（1）无外线工程

用水申请受理之日起3个工作日内完成。

（2）有外线工程

用水申请受理之日起，3个工作日内出具供水方案，1个工作日内装表通水。 （管道工程设计及施工不纳入办理时限）

（1）使用符合国家计量规范要求的水表。

（2）定期准确抄表收费，严格按照物价部门核定的水费标准计费。计量、抄收错误导的，按现行《东莞市城市供水管理办法》执行。

（3）申请复核或校验的水表，5个工作日内送法定检定机构检定或予以更换

向用户提供不少于三种缴费方式。用户可通过服务网点（现金或POS机刷卡）、银行代扣、转账、移动支付（微信、支付宝、抖音）等方式进行缴费。

（1）发生爆管事故，4小时内止水并开始抢修

    ① 管道直径DN≤600mm的管道，抢修时间应少于24小时。

    ② 管道直径DN>600mm，且≤1200mm的管道，抢修时间应少于36小时。

    ③ 管道直径DN>1200mm的管道，抢修时间应少于48小时。

（2）接报供水紧急故障，1小时内到达现场处理。

（3）计划性停水，提前24小时以短信或电话等方式通知用户，并通过公司门户网站、电视、微信公众号发布。

（4）突发性停水，预计超过2小时的，在排除故障的同时，以短信或电话等方式通知用户。

（1）提供24小时客服热线952525、网上营业厅、微信公众号服务。

（2）现行水价收费标准、用水报装办事指南均在服务网点、公司网站及微信公众号公示。

（1）客户咨询能立即回复的，当即答复；无法当即回复的，受理后3个工作日内回复。

（2）接到投诉后，认真调查处理，在3个工作日内回复。

定期开展世界水日、水厂开放日活动。